Política de Devoluções
Na Shampoo & Cia trabalhamos diariamente para garantir a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Esta política explica, de forma clara e transparente, as condições aplicáveis às devoluções e trocas em loja física, de acordo com a legislação portuguesa.
Compras em Loja Física
De acordo com a legislação em vigor em Portugal, as compras efetuadas em loja física não conferem automaticamente o direito à devolução ou troca, exceto em situações de defeito ou falta de conformidade do produto.
Ainda assim, por cortesia comercial, a Shampoo & Cia poderá aceitar trocas ou devoluções, desde que sejam cumpridas as seguintes condições:
- Pedido efetuado até 14 dias após a data da compra;
- Produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Embalagem original intacta;
- Apresentação do talão ou fatura de compra.
Produtos Não Elegíveis para Devolução
Por motivos de higiene, saúde e segurança do consumidor, não são aceites devoluções dos seguintes produtos:
- Produtos de higiene pessoal ou cosméticos que tenham sido abertos ou utilizados;
- Produtos personalizados ou feitos por encomenda;
- Produtos danificados por uso incorreto ou negligência.
Produtos com Defeito ou Falta de Conformidade
Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme, o consumidor tem direito, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, a uma das seguintes soluções:
- Reparação do produto;
- Substituição por produto idêntico;
- Redução adequada do preço;
- Resolução do contrato, quando aplicável.
O prazo da garantia legal é de 3 anos, contados a partir da data de entrega do bem.
Procedimento
Para solicitar uma troca, devolução ou ativar a garantia, o cliente deverá dirigir-se à nossa loja, trazendo consigo o produto e o respetivo comprovativo de compra.
Contactos
Para qualquer esclarecimento adicional, a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar através dos nossos canais oficiais ou diretamente em loja.
Última atualização: 23/04/2026